Alle Fragen.

Frei. Keine voreingestellte Apotheke, keine bezahlte Hervorhebung: Die Profile werden nach geografischer Nähe angezeigt, und niemand kann sich in der Liste nach oben kaufen. Jedes Profil zeigt den namentlich genannten Apothekenleiter, die echten Öffnungszeiten, die Entfernung und den einsehbaren Katalog; Sie können eine Frage stellen, noch bevor Sie bestellen.

Die Produkte, die die Apotheke ohne Rezept abgeben darf. Der Katalog wird von der Apotheke geführt und bildet ihren gemeldeten Bestand ab, nie ein zentrales Lager; die Mengen sind je Produkt begrenzt.

Ja, jederzeit und ohne Begründung. Er kann Sie auch über die Nachrichtenfunktion oder telefonisch erreichen und seine Freigabe von einem vorherigen Gespräch abhängig machen: Die Nachrichtenfunktion ist ein Kontrollpunkt, keine Bestellannahme.

Ja, solange die Apotheke Ihre Bestellung noch nicht als fertig markiert hat: Die Stornierung wird dann vollständig erstattet. Sobald die Bestellung vorbereitet und fertig ist, gibt es keine Rückgabe und keinen Umtausch aus Bequemlichkeit, genau wie in der Apotheke. Ein beschädigter, falscher oder fehlender Artikel wird weiterhin von der Apotheke ersetzt oder erstattet, wie es das Gesetz verlangt.

Französisch, Deutsch und Englisch, auf der Patientenseite wie auf der Apothekenseite. Die Sprache ist eine Einstellung des Patienten und gilt für den gesamten Ablauf.

Die Bestellung durch eine identifizierte bevollmächtigte Person, etwa das Personal einer Einrichtung oder eines Pflegenetzes, ist im Protokoll über ein eigenes Dashboard vorgesehen; die Funktion ist noch nicht freigeschaltet. Die Übergabe bliebe an die Identitätsprüfung gebunden.

Heute nicht. Der Dienst umfasst die Produkte, die ohne Rezept abgegeben werden. Der Botendienst für verschreibungspflichtige Arzneimittel ist eine Entscheidung der Behörden, und Medelu strebt den Versandhandel mit verschreibungspflichtigen Arzneimitteln nicht an.

Das Recht behält die Abgabe den Apotheken vor; kein Text regelt die Zustellung an die Privatwohnung. In Luxemburg gibt es kein E-Rezept im Produktivbetrieb, und die Erstattung setzt heute die Abgabe des Originalrezepts an der Theke voraus.

Gesicherter Upload des Rezepts, Prüfung durch den Apotheker vor jeder Vorbereitung, durch das Rezept begrenzte Mengen und Einzug des Originals bei der Übergabe, nach Prüfung an der Tür durch eine Fachkraft der Apotheke.

Die europäische Frist für den Austausch elektronischer Verordnungen ist auf März 2029 festgelegt. Das Protokoll ist für das Papier von heute gebaut und könnte ohne Papier arbeiten, sobald das E-Rezept existiert.

Ein von der Apotheke beauftragter Kurier, unter Vertrag und unter ihrer Kontrolle. Wer das Paket übernimmt, stellt es auch selbst zu: keine Übergabestelle, kein Verteilzentrum, keine Paketstation.

Es wird in der Apotheke versiegelt. Außen stehen nur Name, Adresse und Bestellnummer; wer es bringt, sieht nie das Arzneimittel, die Indikation, die Dosierung oder die Versichertennummer.

Nichts geht verloren: Das versiegelte Paket wird vor Ihrer Tür abgestellt oder an der geschützten Stelle, die Sie in der App angegeben haben, beim ersten Kauf oder in Ihren Einstellungen. Die Ablage wird mit einem Foto mit Zeitstempel dokumentiert, und Sie werden sofort benachrichtigt.

Montag bis Freitag, während der Öffnungszeiten der von Ihnen gewählten Apotheke; diese Zeiten stehen in der App und unterscheiden sich von Apotheke zu Apotheke. Eine Bestellung, die mindestens ein bis zwei Stunden vor Ladenschluss eingeht, geht am selben Tag raus, innerhalb weniger Stunden. Danach, oder an einem arbeitsfreien Tag, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet. Ein gewähltes Zeitfenster und die Zustellung am Wochenende gibt es noch nicht: Wir arbeiten daran. Der Apotheker gibt jede Bestellung frei, bevor sie das Haus verlässt, und nichts geht dieser Prüfung vor.

An die Adresse Ihrer Wahl, überall in Luxemburg: Sie geben sie bei der Bestellung an. Weitere Länder folgen.

Ja, in Echtzeit: eingegangen, freigegeben, vorbereitet, in Zustellung. Jeder Schritt trägt einen Zeitstempel, und die Übergabe hinterlässt einen gespeicherten Nachweis.

Über eine nach PCI DSS Stufe 1 zertifizierte Seite, betrieben von einem in der EU zugelassenen E-Geld-Institut. Die Zahlung ist aufgeteilt: Der Preis des Arzneimittels geht direkt an die Apotheke, und Medelu erhebt keine Provision auf Arzneimittel.

Ja, genau derselbe: Der Preis des Arzneimittels ist der von der Apotheke geführte Preis inklusive MwSt., keinen Cent mehr. Hinzu kommt die Liefergebühr, vor der Zahlung angezeigt, mit eigener MwSt.-Zeile: Im Produktpreis ist nichts versteckt.

Nein. Sie wird von der Apotheke berechnet, transparent und getrennt vom Preis des Arzneimittels. Die Erstattung des Arzneimittels selbst ist davon nicht berührt: Sie folgt dem üblichen Verfahren, genau wie an der Theke.

Sie wird ab der Registrierung abgefragt, wie es die großherzogliche Verordnung vom 18. Juli 2018 verlangt. Sie ordnet jede Bestellung dem Versicherten zu und stellt sicher, dass ein Konto einer einzigen volljährigen Person entspricht: Ihr Format wird mit dem offiziellen Prüfalgorithmus der Versichertennummer geprüft, der auch das Geburtsdatum bestätigt.

Jede volljährige Person. Das Konto ist personengebunden, die Telefonnummer wird per SMS-Code geprüft: Der Patient ist identifiziert, nie anonym.

Ja, einmalig, vor Ihrer ersten Arzneimittelbestellung bei einer Apotheke: Geburtsdatum, Gewicht, Geschlecht, Behandlungen der letzten sechs Monate, bekannte Erkrankungen, Allergien und Unverträglichkeiten sowie gegebenenfalls Schwangerschaft oder Stillzeit. Er ist kurz, er ist in der großherzoglichen Verordnung vom 18. Juli 2018 vorgesehen und in Abschnitt 2 der Geschäftsbedingungen übernommen, und er wird für die Apotheke als Verantwortliche erhoben, damit der Apotheker Ihre Bestellungen sicher freigeben kann. Die Einwilligung in die Verarbeitung dieser Gesundheitsdaten wird gesondert in Ihrem Konto eingeholt, im Moment der Bestellung.

Auf Servern in der Europäischen Union (Frankfurt, Deutschland), in der Verantwortung des Apothekers. Drei Verbote: nie verkauft, nie für Werbung oder Profilbildung genutzt, nie für einen Dienst außerhalb der pharmazeutischen Zulassung weiterverwendet.

Einen Namen und eine Adresse. Nie das Arzneimittel, die Indikation, die Dosierung oder die Versichertennummer.

Aus der App heraus, über einen eigenen Support-Kanal, getrennt von der Nachrichtenfunktion mit Ihrer Apotheke.

Ja. Die Abmeldung ist im persönlichen Bereich vorgesehen, gemäß der Verordnung über den Internetverkauf.

Sie, und nur Sie. Jede Bestellung durchläuft eine pharmazeutische Freigabe; die Apotheke kann ablehnen, stornieren, eingehende Bestellungen begrenzen oder den Botendienst mit einem Handgriff aussetzen.

Nein. Die Plattform arbeitet neben Ihrer bestehenden Umgebung; Bestand und Preise bleiben Ihre Daten.

Ein von Ihnen beauftragter Kurier, unter Vertrag und unter Ihrer Kontrolle, oder Ihr eigenes Personal, wenn Sie das bevorzugen. Die Übergabe eines Arzneimittels bleibt eine Handlung der Apotheke: versiegeltes Paket, Nachweis mit Zeitstempel, durchgehende Verantwortung.

Es zirkulieren keine Geschäftsdaten einer identifizierten Apotheke. Jeder Zugriff ist einer Person zugeordnet, begründet und protokolliert; die Gesundheitsdaten bleiben in der Verantwortung des Apothekers.