Toutes les questions.

Librement. Aucune officine par défaut, aucune mise en avant payée : les fiches sont présentées par proximité géographique, et rien ne se paie pour remonter dans la liste. Chaque fiche montre le titulaire nommé, les horaires réels, la distance et le catalogue consultable ; vous pouvez poser une question avant même de commander.

Les produits que l'officine peut remettre sans ordonnance. Le catalogue est tenu par la pharmacie et reflète son inventaire déclaré, jamais un stock centralisé ; les quantités sont plafonnées par produit.

Oui, à tout moment et sans justification. Il peut aussi vous joindre par messagerie ou par téléphone, et conditionner sa validation à un échange préalable : la messagerie est un point de contrôle, pas un guichet.

Oui, tant que l'officine n'a pas marqué votre commande comme prête : l'annulation est alors intégralement remboursée. Une fois la commande préparée et prête, il n'y a plus de retour ni d'échange par convenance, exactement comme en pharmacie. Un article endommagé, erroné ou manquant reste remplacé ou remboursé par l'officine, comme la loi l'exige.

Français, allemand et anglais, côté patient comme côté pharmacie. La langue est un réglage du patient et s'applique à tout le parcours.

La commande par un mandataire identifié, le personnel d'un établissement ou d'un réseau de soins par exemple, est prévue au protocole depuis un tableau de bord dédié ; la fonction n'est pas encore ouverte. La remise resterait soumise au contrôle d'identité.

Pas aujourd'hui. Le service porte sur les produits remis sans ordonnance. La remise à domicile de médicaments prescrits relève d'une décision des autorités, et Medelu ne demande pas la vente à distance des médicaments sur ordonnance.

Le droit réserve la délivrance aux pharmacies ; aucun texte n'organise la remise au domicile privé. Il n'existe pas d'ordonnance électronique en production au Luxembourg, et le remboursement suppose aujourd'hui la remise de l'ordonnance originale au comptoir.

Téléversement sécurisé de l'ordonnance, contrôle par le pharmacien avant toute préparation, quantités bornées par l'ordonnance, et reprise de l'original à la remise, après vérification au seuil par un professionnel de la pharmacie.

L'échéance européenne d'échange des ordonnances électroniques est fixée à mars 2029. Le protocole est construit pour le papier d'aujourd'hui et pourrait fonctionner sans papier le jour où l'ordonnance électronique existera.

Un coursier mandaté par l'officine, sous contrat et sous son contrôle. La personne qui prend le colis en charge le livre elle-même : pas de relais, pas de tri en plateforme, pas de consigne automatique.

Il est scellé à l'officine. Seuls le nom, l'adresse et le numéro de commande figurent au dehors ; la personne qui livre ne voit jamais le médicament, l'indication, la posologie ni le matricule.

Rien ne se perd : le colis scellé est déposé devant votre porte, ou à l'endroit abrité que vous avez indiqué dans l'application, au premier achat ou dans vos réglages. Le dépôt est documenté par une photo horodatée et vous êtes prévenu aussitôt.

Du lundi au vendredi, pendant les heures d'ouverture de l'officine que vous avez choisie ; ces heures figurent dans l'application et varient d'une officine à l'autre. Une commande passée au moins une à deux heures avant la fermeture part le jour même, en quelques heures. Passée cette limite, ou un jour non ouvrable, elle est traitée le jour ouvrable suivant. Le créneau choisi et la livraison le week-end n'existent pas encore : nous y travaillons. Le pharmacien valide chaque commande avant qu'elle ne parte, et rien ne passe avant ce contrôle.

À l'adresse de votre choix, partout au Luxembourg : vous la saisissez à la commande. D'autres pays suivront.

Oui, en temps réel : reçue, validée, préparée, en remise. Chaque étape est horodatée, et la remise laisse une preuve enregistrée.

Sur une page certifiée PCI DSS niveau 1, opérée par un établissement de monnaie électronique agréé dans l'Union. Le paiement est scindé : le prix du médicament va directement à la pharmacie, et Medelu ne perçoit aucune commission sur les médicaments.

Oui, exactement le même : le prix du médicament est le prix TTC tenu par l'officine, pas un centime de plus. S'y ajoutent des frais de livraison, affichés avant le paiement, avec leur propre ligne de TVA : rien n'est dissimulé dans le prix du produit.

Non. Ils sont facturés par la pharmacie, de manière transparente et distincte du prix du médicament. Le remboursement du médicament lui-même n'est pas affecté : il suit la procédure habituelle, exactement comme au comptoir.

Il est demandé dès l'inscription, comme l'exige le règlement grand-ducal du 18 juillet 2018. Il rattache chaque commande à l'assuré et garantit qu'un compte correspond à une seule personne majeure : son format est vérifié par l'algorithme de contrôle officiel du matricule, qui confirme aussi la date de naissance.

Toute personne majeure. Le compte est nominatif, le numéro de téléphone est vérifié par code SMS : le patient est identifié, jamais anonyme.

Oui, une fois, avant votre première commande de médicaments auprès d'une officine : date de naissance, poids, sexe, traitements reçus au cours des six derniers mois, pathologies connues, allergies et intolérances, et le cas échéant grossesse ou allaitement. Il est court, il est prévu par le règlement grand-ducal du 18 juillet 2018 et repris à la section 2 des conditions générales, et il est collecté pour la pharmacie, responsable du traitement, afin que le pharmacien puisse valider vos commandes en sécurité. Le consentement au traitement de ces données de santé est recueilli séparément dans votre compte, au moment de la commande.

Hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne (Francfort, Allemagne), sous la responsabilité du pharmacien. Trois interdits : jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires ou de profilage, jamais réutilisées pour un service étranger à l'autorisation pharmaceutique.

Un nom et une adresse. Jamais le médicament, l'indication, la posologie ni le matricule.

Depuis l'application, par une voie d'assistance identifiée, distincte de la messagerie avec votre officine.

Oui. Le droit de désinscription est prévu dans l'espace personnel, conformément au règlement sur la vente par internet.

Vous, et uniquement vous. Chaque commande passe par une validation pharmaceutique ; l'officine peut refuser, annuler, plafonner les commandes entrantes ou suspendre la remise en un geste.

Non. La plateforme fonctionne aux côtés de votre environnement existant ; l'inventaire et les prix restent votre donnée.

Un coursier que vous mandatez, sous contrat et sous votre contrôle, ou votre propre personnel si vous le préférez. La remise d'un médicament reste un geste de l'officine : colis scellé, preuve horodatée, responsabilité ininterrompue.

Aucune donnée commerciale d'une officine identifiée ne circule. Chaque accès est attribué, motivé et journalisé ; les données de santé restent sous la responsabilité du pharmacien.