Protection des données
Politique de confidentialité
Ce que ce site collecte, et ce qu'il n'en fait pas. Cette page décrit le site medelu.lu, formulaire par formulaire : ce qui est demandé, ce qui est conservé, où cela vit et pendant combien de temps.
Pour l'application Medelu
La politique qui s'applique à l'application patients, et donc à vos commandes, est la section 8 des conditions générales, « Vie privée et protection des données ». Elle dit ce qui est partagé avec la pharmacie que vous choisissez, qui répond du traitement, et la règle du consentement aux données de santé. Le texte complet se lit au centre de confiance.
Qui répond de quoi
Pour ce site, le responsable du traitement est YMA Media Luxembourg S.à r.l.-S, 83 rue Emile Metz, L-2149 Luxembourg. Pour les données de santé traitées dans l'application patients, le responsable du traitement est la pharmacie qui vous délivre le produit : Medelu les héberge et agit sur ses instructions. Les conditions générales le disent à la section 8.
Le formulaire de contact
Il demande votre nom, votre adresse e-mail, un sujet et votre message ; l'officine, l'organisation et le téléphone sont facultatifs. Rien n'est enregistré dans une base de données. Le message part par courriel vers la boîte correspondant au sujet, à travers Resend, notre prestataire d'envoi, et vit ensuite dans cette boîte comme n'importe quel courriel. Votre adresse sert d'adresse de réponse, rien d'autre.
La lettre d'information
Elle enregistre votre adresse e-mail, la langue du site, la page depuis laquelle vous vous êtes inscrit, la date, et une empreinte de réseau tronquée. Vous vous désinscrivez à tout moment en écrivant à [email protected] ; la ligne est alors effacée.
Le dossier d'adhésion des officines
Il concerne des officines, pas des patients : identité de la société, autorisation, adresses, pharmacien responsable, coordonnées de facturation et pièces justificatives. Le dossier est conservé pendant la durée du partenariat, puis dix ans, la durée de conservation commerciale luxembourgeoise. Aucune pièce d'identité n'est demandée. Chaque consultation d'une pièce est attribuée, motivée et journalisée.
Ce que nous ne gardons jamais
Aucune adresse IP complète. Là où une empreinte de réseau est nécessaire, pour limiter le nombre d'envois par heure et pour le journal, elle est tronquée avant d'être écrite : les trois premiers octets pour une adresse IPv4, les trois premiers groupes pour une IPv6. Ce qui reste désigne un réseau, pas un appareil ni une personne.
Traceurs et stockage
Ce site ne dépose aucun cookie de mesure, ne conserve rien dans le stockage de votre navigateur et ne comporte aucun outil d'analyse d'audience. Les seules requêtes vers un tiers servent les polices de caractères. Un unique cookie technique existe, et seulement dans l'espace réservé aux officines : posé après la saisie du code, il dure deux heures et ne sert qu'à tenir la porte ouverte.
Où vivent ces données
Dans l'Union européenne, à Francfort (Allemagne). Deux prestataires interviennent, et seulement ceux-là : Cloudflare pour l'hébergement du site, de la base et des pièces déposées, et Resend pour l'acheminement des courriels du formulaire de contact. Les données ne sortent pas de l'Union européenne et ne sont jamais monétisées.
Vos droits
Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition : écrivez à [email protected]. La suppression d'un compte patient a sa propre page : supprimer votre compte. Vous pouvez à tout moment, et sans passer par nous, saisir la Commission nationale pour la protection des données, 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, +352 26 10 60 -1, www.cnpd.lu.
L'application patients
Ce que l'application traite, elle le traite pour la pharmacie. Le questionnaire de santé, l'historique des commandes et les échanges avec le pharmacien relèvent d'elle ; le consentement aux données de santé est recueilli séparément dans votre compte, au moment de la commande. Les conditions générales complètes sont au centre de confiance.
MISE À JOUR : SEPTEMBRE 2026 · YMA MEDIA LUXEMBOURG SARL-S · [email protected]