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Supprimer votre compte Medelu
Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le voulez, depuis l'application ou en nous écrivant. Cette page dit comment faire, ce qui disparaît, et ce qui doit rester.
Depuis l'application
Connectez-vous, puis ouvrez Réglages, Paramètres du compte, Plus de paramètres, et touchez « Supprimer le compte ». La suppression part de votre appareil : elle ne demande aucune validation de notre part.
Sans passer par l'application
Si vous n'avez plus accès à l'application ou à votre téléphone, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte. Nous supprimons le compte et vous le confirmons par écrit.
Ce qui est supprimé
- Votre profil et vos identifiants.
- Vos adresses de livraison et vos coordonnées.
- L'historique de vos commandes tel qu'il apparaît dans l'application.
- Vos échanges avec les officines dans la messagerie de l'application.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées à la suppression du compte, sauf lorsque la loi impose de les garder. Un seul cas :
- L'officine qui vous a délivré un produit conserve les registres que la réglementation pharmaceutique lui impose. Pour ces registres, c'est elle le responsable du traitement, pas Medelu.
Ces conservations ne servent qu'à cela. Rien n'en est exploité, cédé ou monétisé.
Les commandes en cours
Une commande déjà payée, en préparation ou en livraison au moment de la suppression, est menée à son terme par l'officine. Ce qui était dû avant la suppression le reste, des deux côtés : le paiement d'une commande que vous avez passée, comme le remboursement qu'une officine vous doit.
Vos autres droits
Accès, rectification, portabilité, opposition : écrivez à [email protected]. Chaque accès à vos données est attribué, motivé et journalisé. Vous pouvez à tout moment saisir la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, www.cnpd.lu.
MISE À JOUR : SEPTEMBRE 2026 · YMA MEDIA LUXEMBOURG SARL-S · [email protected]