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Le colis scellé et la remise

Scellé, contrôlé, tracé : le colis est fermé à l'officine et ne s'ouvre qu'entre les mains du bon destinataire.

• Colis scellé, contenu invisible. Scellé à l'officine, par patient ; seuls le nom, l'adresse et le numéro de commande figurent au dehors. Un ticket contresigné par le pharmacien responsable accompagne chaque colis ; le scellé est contrôlé à la remise.
• Le dépôt, documenté. Pour les produits sans ordonnance, le colis est déposé devant la porte du patient, ou à l'endroit abrité qu'il a indiqué dans l'application. Le dépôt est documenté par une photo horodatée et notifié aussitôt ; le colis reste scellé jusque-là.
• Échec de livraison. Adresse introuvable, accès impossible, endroit de dépôt inutilisable : le coursier joint le patient, puis le colis retourne à l'officine. Le règlement européen de sérialisation (2016/161, art. 13) borne déjà la reprise : réactivation dans les dix jours au plus, dans les mêmes locaux, et seulement si le médicament n'a pas été délivré.
• Un dépositaire mandaté par l'officine. Coursier sous contrat et sous le contrôle de l'officine, ou membre de son personnel : la personne qui prend le colis en charge le livre elle-même, sans transfert en relais, sans tri en plateforme, sans consigne automatique.

SOURCES · RÈGLEMENT (UE) 2016/161, ART. 13 ET 25 · SUÁREZ-CASILLAS ET AL., FARM HOSP, 2025 · DIAZ ET AL., THE LANCET PRIMARY CARE, 2026