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Le parcours patient

Le parcours est simple côté patient, et verrouillé côté officine : chaque étape est un point de contrôle pharmaceutique, de l'inscription vérifiée jusqu'à la remise.

00Inscription vérifiéeMajorité vérifiée, téléphone confirmé par SMS, matricule CNS rattaché.
01Choix de l'officineLibre choix du patient ; catalogue consultable.
02PanierProduits remis sans ordonnance ; plafond de quantité par produit ; double consentement : conditions générales, puis notice.
03Question au pharmacienLa messagerie est un point de contrôle : le pharmacien peut conditionner sa validation à un échange.
04PaiementPage certifiée PCI DSS ; paiement affecté à la pharmacie.
05Suivi et remiseStatuts horodatés ; colis scellé ; remise contrôlée.

Et l'ordonnance ?

Le parcours en service porte sur les produits que l'officine peut remettre sans ordonnance. La remise à domicile de médicaments prescrits relève d'une décision des autorités, et il n'existe pas d'ordonnance électronique en production au Luxembourg : le service mis en place par l'Agence eSanté en 2020 est un web-service de vérification, sans contenu d'ordonnance. Ailleurs en Europe, ce canal existe déjà ; l'échéance européenne d'échange des ordonnances électroniques est fixée à mars 2029.

SOURCES · AGENCE ESANTÉ, RAPPORT D'ACTIVITÉ 2020 (SERVICE WSE PHARMA) · RÈGLEMENT EUROPÉEN RELATIF À L'ESPACE EUROPÉEN DES DONNÉES DE SANTÉ